| | Básico | Completo |
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| Email para Ticket | | |
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Interface do usuário totalmente personalizável | Parcial | |
| Regras de escalação | | |
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Regras de Roteamento | | |
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Controle de Permissão Granular | Partial | |
| Pesquisa Personalizável | | |
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Perguntas Múltiplas de Pesquisa | | |
| Controle Remoto direto do Ticket | | |
| Anúncios | | |
| Relatórios | | |
| Agendador de Relatórios | | |
| Relatórios Customizáveis | | |
| Definir Supervisores | | |
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Controle de Permissões no Nível de Administrador | | |
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Controle de Permissões Avançadas no Nível de Administrador | | |
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Permissões por Grupos | | |
| Histórico Completo de Registro de Serviço | | |
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| (F11) Atalho para enviar Registros de Serviço | | |
| Capturas de Tela do Usuário Anexadas aos Registros de Serviço Automaticamente | | |
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| Parcial | |
| Gerenciamento de Incidentes | | |
| Solicitação de Cumprimento | | |
| Gerenciamento de Problema | | |
| Gerenciamento de Mudança | | |
| SLA/SLM | | |
| CMDB | | |
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Regras de Roteamento Automático | | |
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Regras de Escalonamento Automático | | |
| Datas de Vencimento Automáticas | | |
| Priorização Automática | | |
| Timers Dinâmicos & Horário de Funcionamento | | |
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Formulários Dinâmicos (Templates orientados por Categoria) | | |
| Lista Rápida - Registros de Serviço, incluindo dados pré preenchidos | | |
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| Parcial | |
| Logo Customizável | | |
| Notificações Customizáveis | | |
| Customização HTML | Parcial | |
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Projetos Personalizados / Especiais | | |
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Personalize o Formulário de Envio Incorporado | | |
| Campos Personalizados Ilimitados | | |
| Listas Customizáveis (Visões, filtros, colunas) | | |
| Formulários Customizáveis (guias, campos) | Parcial | |
| Portal de Autoatendimento Personalizável | | |
| Formulários Web | | |
|
Configurações de Monitoramento Personalizadas | | |
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Campo Obrigatório por Status | | |
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Guias Personalizadas Ilimitadas | | |
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Suporte multilíngue | 1 idioma além do Inglês | |
