Referência de TI

Índice de Referência de TI permite que você avalie o seu desempenho de TI, calcular estatísticas e índices para o mês corrente, no mês passado, ano em curso, e no ano passado.

Medidas de Desempenho

  • Proporção de registros de serviços abertos/fechados
  • Média de registros de serviços fechados por administrador
  • Percentual de registros de serviço recebidos abertos via e-mail
  • Tempo médio de resolução de registros de serviço
  • Relação de Usuários finais por Administradores

Ter uma visão ampla

O desempenho de Referência de TI também fornece um histórico de gráfico local que exibe as tendências das atividades nos últimos 60 dias. Estas medidas inter-relacionadas podem ajudar você ter uma visão ampla e identificar os problemas raiz que afetam o seu desempenho de TI. Por exemplo, você pode ver que em relação ao ano passado, o tempo médio de resolução de registros de serviços aumentou. Este aumento poderia ter começado no mesmo mês que a relação de usuários por administradores aumentou, sugerindo que seus administradores pode ser esmagada pela maior usuário final à relação de administração.

IT Benchmark
 

Ganhe uma Perspectiva Global

Referência em desempenho de TI reúne os dados de milhares outras organizações SysAid mundiais e compila as estatísticas em Distribuição de gráficos Em todo o Mundo do SysAid. Com um indicador de bandeira, permite visualizar onde você está em relação à média internacional, você pode comparar o seu desempenho, medida por medida, com milhares de outros departamentos de TI ao redor do mundo. No futuro, você será capaz de visualizar gráficos de distribuição com base em seu setor específico e localização geográfica.

Ferramentas para a Tomadas de Decisão mais inteligentes

Um ativo da Referência de Desempenho TI do Fórum da Comunidade SysAid fornece insights importantes, explicações e comentários para saber o que o seu próprio desempenho significa e quais ações outros SysAiders tomaram para ter sucesso. As medições são adicionados e atualizados regularmente, de modo que você esteja sempre informado sobre o seu desempenho e progresso.