SLA / SLM

Crie Acordos de Nível de Serviço (SLAs) que especificam o atendimento que se espera de sua equipe de TI, alinhe com datas de vencimento pré-definidas e muito mais.

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Acordos de Nível de Serviço

Você pode criar um Acordo de Nível de Serviço (SLA) que afirma o que você deve fazer para todo e qualquer cenário em seu departamento de TI:.

  • Criar e configurar vários Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
  • Especificar SLAs para usuários individuais, assim como para empresas como um todo
  • Configurar diferentes horários de funcionamento para diferentes SLAs
  • Estabelecer medidas avançadas usando várias funções integradas

Integrado com o Help Desk

SysAid torna mais fácil atender seus SLAs, porque todos os SLAs são completamente integrados com o seu help desk. Dentro de cada registro de serviço você pode ver instantaneamente o acordo do qual ele faz parte. Com essa informação, você pode ter certeza que sua equipe de apoio segue os passos necessários para cumprir o SLA. Isso garante a satisfação do usuário final e mantém sua equipe em cima de tarefas de acordo com procedimentos padronizados.

Personalize as definições de acordo com suas necessidades

Crie e personalize seus próprios SLAs e medidas para atender às suas necessidades específicas. Especifique quais usuários têm atendimento VIP, analise o desempenho do SLA por administradores, e determine os valores ótimos, advertências e críticas para o painel de atendimento.

Enviar um feedback para a comunidade SysAid é ótimo. Você nunca sabe quando uma idéia simples pode crescer com a ajuda de outros e você vê a sua ideia se tornar realidade em versões atualizadas. Craig Perelson, Consultor Técnico Immix, Johannessburg, África do Sul
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Painel de Gerenciamento de Nível de Serviço

Os gráficos coloridos no Painel de Gerenciamento do Nível de Serviço lhe da uma visão geral imediata de seu desempenho atual com seus SLAs:

  • Veja o seu grau atual
  • Predetermine os valores de seu ideal, alerta e notas críticas
  • Tenha detalhado a partir de uma medição de nível superior todo o caminho até um registro de serviço específico
  • Veja o seu grau de medição diária nos últimos 60 dias para identificar tendências

Medidas integradas

SysAid fornece medições internas que você pode usar para avaliar o seu desempenho para cada SLA. SysAid mede automaticamente como o seu help desk tem realmente trabalhado em relação à forma como se espera que trabalhe, como afirmado em seus SLAs. Construído de acordo com as melhores práticas da indústria de gestão de serviços, algumas dessas medidas incluem:

  • Porcentagem resolvido pelo suporte de primeiro nível
  • Tempo médio para resolver incidentes
  • Percentual de incidentes reabertos
  • Tempo médio de resposta
  • Porcentagem de casos urgentes

Avalie instantaneamente seu desempenho de TI

Como o módulo de Gestão de SLA é completamente integrado SysAid, ele calcula automaticamente medidas importantes para que você possa obter uma visualização instantânea de seu desempenho em tempo real no Painel Gestor. Notou que a porcentagem de incidentes redesignadas foi subindo? Aprofunde-se nos detalhes da medição para ver os registros de serviços individuais utilizados no cálculo. Localize o problema e tome as medidas necessárias para corrigi-lo e melhorar o seu desempenho futuro.