Gerenciamento de Chamados

SysAid Gerenciamentos de Chamados é um poderoso sistema que gerencia e apóia os processos de help desk, desde o início até a solução, mantendo os usuários informados a cada processo do atendimento

Gerenciamento de Incidentes

Parte da ITIL Package SysAid, gerenciamento de incidentes é um processo fundamental dentro SysAid, gestão e resolução de problemas que podem interromper a progressão suave de sua TI e serviços de negócios.

Portal de Autoatendimento

O Portal de Autoatendimento é o lugar onde os usuários finais executam todas as interações com TI: enviam e acompanham Registros de Serviço, visualizam anúncios e conversam com a TI. Os usuários finais podem também acessar as opções de auto atendimento, como o FAQ, Password Reset e tarefas avançadas que incluem a participação em processos de gestão de mudança e acessar seus desktops remotamente (SysAid Remote Desktop).

Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento SysAid é um banco de dados de ponta, com how-to de soluções tanto para os administradores quanto para usuários finais . Os administradores podem compartilhar seus conhecimentos com seus colegas sobre as soluções para os problemas de TI, e também fornecer aos usuários finais soluções sem a necessidade de entrar em contato com a equipe de TI. A Base de Conhecimento é integrada dentro do Service Desk para permitir encontrar facilmente artigos relevantes de dentro um registro de serviço e sugerir artigos relevantes para os usuários no momento em que apresentam os seus registros de serviço.

 

Email para chamados

Registros de Serviço podes ser enviados por e-mail para um ou mais endereços de e-mail dedicados. As contas de e-mail de entrada são monitorados pelo SysAid e as novas mensagens são automaticamente convertidas em Registros de Serviço (incluindo os anexos)

Interface de usuário totalmente personalizável

Ao modificar o código HTML, é possível customizar o design da sua interface SysAid, arquivos de impressão, notificações, FAQs, e itens de base de conhecimento para atender exatamente às suas necessidades.

Eu amo SysAid e como era fácil de implementar e assumir o controle de nossos recursos. Temos mais de 85% do nosso pessoal que trabalha a partir de locais remotos, e SysAid fez gerenciá-los sem esforço. Chad Greiner, System Administrator, ResponseLink

Regras de Escalonamento

SysAid fornece um poderoso mecanismo proprietário de automação que ajuda na configuração de regras referentes a seus Registros de Serviço (Chamados) de acordo com todos os critérios, incluindo uma ampla gama de opções de notificação. Por exemplo, você pode querer escalar um novo bilhete e, se ele não for atribuído ou classificado dentro de uma hora, a sua prioridade será alterada e o gerente notificado.

Regras de Roteamento

SysAid pode atribuir automaticamente bilhetes (chamados) para os técnicos apropriados com base em propriedades do registro de serviço, tais como SLA, empresa, grupo de usuários e categorias. Por exemplo, o técnico definido é preenchido automaticamente quando os chamados são classificados ou de acordo com os detalhes do usuário solicitante.

 

Cronômetros dinâmicos

Com esse recurso, você pode personalizar cronômetros para medir o tempo gasto nos seus bilhetes em vários estados durante o horário de funcionamento da sua organização. Depois, você pode configurar suas regras de SLA e de escalonamento com base nas análises que você recebe em seus relatórios. Cronômetros de melhores práticas internas do SysAid são: Tempo de resposta e Tempo de solução.

Formulários Dinâmicos

SysAid permite criar diferentes formas para atender aos diferentes tipos de chamados. Você pode associar cada categoria de serviço com uma forma de correspondência, que é carregado automaticamente durante o envio do chamado. Administradores e usuários finais também pode selecionar a forma desejada a partir de uma lista.

Relatórios

Gerar relatórios com SysAid sobre sua atividade de help desk, serviço de qualidade, inventário de hardware / software, tarefas e projetos. Além disso, configurar relatórios que apresentam as categorias, administradores, empresas e chamados de acordo com índices mais altos.

 

Controle de Permissão Granular

SysAid oferece um conjunto flexível e abrangente de permissões. Você pode configurar permissões para administradores ou para grupos. Para quase todos os módulos em SysAid, você pode especificar quanto controle os seus administradores e técnicos recebem.

(F11) Tecla de atalho a apresentar SRs

Os usuários finais facilmente enviam seus chamados, pressionando a tecla de atalho personalizável SysAid (F11). Isto captura uma imagem de sua tela e abre seu navegador diretamente para o registro de envio de chamados. Ambas informações de usuário e de ativos são registrados automaticamente.

Controle remoto diretamente a partir de um SR

Recursos de controle remoto integrado do SysAid permite administradores oferecer assistência remota para os usuários finais através da ligação a suas sessões ativas ou acessar remotamente computadores sem supervisão. O controle remoto é totalmente integrado em todo SysAid e está disponível a partir de dentro: registros de serviço, registros de ativos, sessões de bate-papo, os usuários on-line, e os aplicativos móveis.

Pesquisas customizáveis

Coletar feedback dos usuários finais, enviando automaticamente perguntas de pesquisa personalizadas no encerramento de cada registro de serviço. Use essas informações para medir a satisfação do usuário final. As pesquisas podem ser uma única pergunta ou várias perguntas. A partir dos resultados, você pode facilmente produzir relatórios de satisfação valiosos.