SysAid On Premise
Uma solução premiada de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Um Service Desk que tem todos os elementos essenciais de TI.
SysAid é uma solução única de ITSM, gerenciamento de ativos e gerenciamento de TI construída para ajudá-lo a lidar com os desafios de TI do dia-a-dia que você enfrenta. É realmente Help Desk, Service Desk, ITSM, Gerenciamento de Ativos e recursos mais amplos de Gerenciamento de TI em uma única solução - com a capacidade de gerenciar todas as suas tarefas de TI em um único espaço de trabalho.
SysAid inclui:
Criado para atender à todas as suas necessidades
SysAid é oferecido em três edições, cada uma das quais é personalizável para atender às suas necessidades exatas. Adicione mais administradores, usuários finais e ativos para uma edição. As opções são infinitas e o resultado final é um Service Desk que atende todas as suas necessidades.
Ideal para empresas que precisam todos os elementos essenciais para o Gerenciamento de Serviços em um Service Desk.
Um poderoso de TI Service Desk com funcionalidades avançadas, incluindo um pacote de ITIL completo.
Feito sob medida para grandes organizações, inclui Serviços Profissionais e Suporte VIP.
Ofereça à sua equipe de TI uma solução confiável de ITSM
“Melhor vendedor” no SDI IT Service & Support Awards
Certificação Pink Elephant
Em conformidade com o processo ITIL
SysAid On-Premise ITSM Edition offers everything that you would expect and more from an IT help desk, service desk, or ITSM solution:
Principais recursos de ITSM do SysAid On-Premise
Gerenciamento de Ticket
Os recursos de gerenciamento de tíquetes da SysAid suportam e ajudam a gerenciar os processos de help desk ou service desk de TI desde o primeiro contato até a resolução ou atendimento.
Gestão de Incidentes
Registre, processe, gerencie e relate os problemas de TI que afetam adversamente seus usuários finais e serviços de TI e de negócios.
Solicitação de cumprimento
Gerencie melhor as solicitações de serviço e melhore a experiência geral do serviço. Crie processos de solicitação feitos sob medida para cada tipo de serviço que você oferece, dando a você a capacidade de atender às solicitações dos usuários mais rapidamente.
Gerenciamento de Problemas
Sistematize os processos de fluxo de trabalho de gerenciamento de problemas, usando modelos necessários para lidar com problemas complexos, especialmente aqueles que exigem cooperação e colaboração entre várias equipes. Vincule problemas a vários incidentes e aproveite as comunicações automatizadas com os usuários finais afetados na resolução do problema.
Gerenciamento de Mudanças
Melhor controle e gerenciamento de solicitações de mudança. Você pode usar os modelos de práticas recomendadas ITIL pré-configurados da SysAid, bem como criar seus próprios modelos de processo de mudança, incluindo avaliação e autorização de risco multinível.
Gerenciamento de nível de serviço
Crie acordos de nível de serviço (SLAs). Defina regras de roteamento, prioridades, datas de vencimento e regras de escalonamento para cada serviço e SLA. Avalie o desempenho do seu help desk / service desk por meio de um painel gráfico em tempo real.
CMDB
Acompanhe os ativos / itens de configuração em sua infraestrutura de TI, seus atributos e seus relacionamentos com outros ativos e serviços. Preveja o impacto das mudanças e deixe os técnicos de Nível 1 usarem representações gráficas dos ambientes de TI e de serviço para entender melhor o impacto de incidentes e problemas nos negócios.
Email para Ticket
Os incidentes podem ser enviados por e-mail para um ou mais endereços de e-mail dedicados. As contas de e-mail de entrada são monitoradas pelo SysAid e as novas mensagens são convertidas automaticamente em tickets. Os e-mails recebidos relacionados aos tickets existentes são adicionados automaticamente à seção de mensagens internas do ticket relevante.
Automação
Automatize seus processos de help desk de forma que cada tíquete recebido seja automaticamente categorizado, priorizado e atribuído à pessoa ou grupo de resolução mais apropriado em sua organização de TI. Isso inclui: regras de roteamento automático, regras de escalonamento automático, datas de vencimento automáticas e priorização automática.
Pesquisa personalizável
Colete feedback do cliente dos usuários finais, para medir a satisfação do usuário final, enviando automaticamente perguntas de pesquisa personalizadas sobre o encerramento de um incidente ou solicitação de serviço.
Controle remoto (diretamente do ticket)
Os recursos de controle remoto integrados do SysAid permitem que os técnicos ofereçam assistência remota aos usuários finais. O controle remoto é totalmente integrado em todo o SysAid, disponível em: registros de incidentes e solicitações de serviço, registros de ativos e sessões de chat.
Configuração e Personalização
Configure o SysAid para atender às suas necessidades ou requisitos exatos. Integre-se com aplicativos de terceiros, escreva scripts personalizados, adicione regras de validação de formulário e muito mais.
Relatórios
Gere relatórios sobre a atividade e desempenho do seu help desk / service desk, qualidade do serviço, atividades de gerenciamento de problemas ou mudanças, inventário de hardware e software, tarefas e projetos.
Portal do Usuário
Permita que os usuários finais usem um portal de autoatendimento para enviar incidentes e solicitar serviços, visualizar anúncios de TI, conversar com o pessoal de suporte de TI, consultar a Base de Conhecimento para autoajuda, redefinir senhas de domínio ou desbloquear contas e muito mais.
Tecla de atalho F11
Os usuários finais podem enviar tíquetes de maneira fácil e rápida pressionando a tecla de atalho personalizável do SysAid (F11). Isso captura uma captura de tela e abre o navegador da web diretamente no formulário de envio do tíquete, com as informações do usuário e do ativo registradas automaticamente.
Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento SysAid é um repositório de dicas e soluções práticas para administradores e usuários finais. Os técnicos podem compartilhar seu conhecimento com colegas, como soluções para problemas de TI, e também fornecer artigos de conhecimento para autoajuda do usuário final.
Chat Ao Vivo
O SysAid Live Chat fornece aos técnicos e usuários finais um canal de comunicação por chat em tempo real para resolver problemas ou solicitações de ajuda à medida que surgirem.
Solução Mobile
Gerencie seu help desk / service desk e outras atividades de ITSM e visualize informações de ativos em qualquer lugar.
Suporte multilíngue
A interface técnica do SysAid está disponível em 10 idiomas e a interface do Portal de Autoatendimento em 42. Usando o recurso de tradução integrado, você pode personalizar qualquer um dos idiomas nativos de acordo com suas necessidades ou traduzir o SysAid para um idioma para o qual uma tradução o faça ainda não existe.
Suporte multiempresa
Easily manage numerous clients as separate entities using SysAid’s multi-company functionality. Customize reports, end-user forms, client portal, and more, for each of your clients.
Painel do gerente
Uma plataforma de gerenciamento que lhe dá visibilidade em seu help / service desk, ITSM (incluindo gerenciamento de nível de serviço), gerenciamento de ativos, monitoramento e KPIs de projeto.
Serviços de senha
O módulo de redefinição de senha de autoatendimento da SysAid permite que os usuários finais redefinam com segurança suas senhas e desbloqueiem contas, sem a necessidade de assistência do pessoal de TI.
Tarefas e Projetos
Crie projetos, programe e atribua as tarefas específicas aos usuários com prazos para conclusão.
Principais recursos de Gerenciamento de Ativos do SysAid On-Premise (ITSM Edition)
Descoberta de rede
Descoberta de rede sem agente
Inventário de ativos
Histórico de serviço de ativos
Veja uma lista completa de todos os tickets associados a qualquer ativo - tanto tickets ativos quanto resolvidos. Identifique problemas recorrentes relacionados ao ativo ou grupos de ativos.
Gerenciamento de licença de software
Use SysAid Discovery and Inventory para rastrear o número de instalações de cada produto de software. Registre quantas licenças você comprou para cada produto de software e crie notificações / alertas para onde o número de instalações excede o número de licenças adquiridas.
Agente SysAid
Além de fazer um inventário básico de hardware e software, o SysAid Agent fornece recursos adicionais de gerenciamento de ativos, como monitoramento, disponibilidade de ativos e SysAid Remote Desktop.
Controle Remoto (1 canal)
Os recursos de controle remoto integrados do SysAid permitem que os técnicos ofereçam assistência remota aos usuários finais. O controle remoto é totalmente integrado em todo o SysAid e está disponível em: registros de incidentes e solicitações de serviço, registros de ativos e sessões de chat.
Monitoramento
Receba alertas e notificações para ajudá-lo a monitorar e gerenciar proativamente os componentes de rede, CPU, espaço em disco, uso de memória, atualizações de software e hardware e muito mais.
Gerenciamento de Patch
Integrado ao SysAid Asset Management, este módulo mantém servidores e PCs baseados em Windows atualizados com os patches e atualizações de segurança mais recentes.
Pronto para colocar seu help desk para funcionar?
