A partir da versão 15.1.50 (com liberação prevista para o final de fevereiro no ambiente Cloud), o SysAid dá um passo ainda mais estratégico em sua evolução: passa a oferecer um novo recurso nativo para configuração de integrações com soluções de terceiros diretamente dentro do produto.

Essa funcionalidade pode ser acessada em:

Settings → Integrations → Third Party Integrations

Integrações dinâmicas: mais flexibilidade, menos complexidade

Com essa atualização, o SysAid introduz um mecanismo inovador que permite adicionar integrações de forma dinâmica, ampliando a capacidade da plataforma de se conectar com o ecossistema de ferramentas já utilizado pela sua organização.

Essa novidade está disponível a partir da versão 15.1.50 e reforça o posicionamento do SysAid como uma solução ITSM moderna, aberta e altamente integrável.

Importante para clientes Cloud

Se você utiliza o SysAid Cloud e foi redirecionado após clicar no ícone de uma integração, será necessário entrar em contato com o seu Account Manager para habilitar a integração.

Esse é um processo temporário — em breve, os próprios administradores poderão habilitar integrações diretamente pela interface.

Clientes On-Premise

Clientes On-Premise que desejarem utilizar as integrações atualmente disponíveis devem entrar em contato com o Suporte SysAid, que fornecerá o arquivo ZIP necessário para instalação.

Integrações disponíveis no momento para On-Premise:

• Google Apps

• Bomgar

• LogMeIn Rescue

• Dell Web Services

• TeamViewer

• AD FS

• SysAid Barcode

Observação: As integrações de terceiros são compatíveis apenas com as edições SysAid Full e Enterprise (ITSM e ITSM Enterprise), além das edições Education Enterprise e MSP.

Ecossistema de Integrações: Conectando o ITSM ao seu mundo

O SysAid oferece uma lista robusta de integrações já disponíveis — e novas integrações são adicionadas continuamente. Caso precise de uma integração específica, é possível solicitá-la diretamente pela tela de integrações ou pelo e-mail integration@sysaid.com.

Confira alguns destaques:

Suporte remoto e atendimento técnico

Bomgar
Inicie sessões remotas diretamente de um incidente ou ativo. Inclui ícone clicável no formulário de incidente e opção na aba de controle remoto do ativo.

LogMeIn Rescue
Gere um PIN exclusivo para que o usuário final inicie a sessão remota. A conexão pode ser iniciada diretamente de um incidente, aumentando a produtividade dos técnicos.

TeamViewer
Acesse remotamente dispositivos a partir de registros de incidentes ou ativos dentro do SysAid.

Integrações Financeiras e ERP

Sage 50 Accounting
Envie dados de empresas e atividades para faturamento via Zynk, com upload automatizado no Sage.

QuickBooks (exclusivo para MSP)
Sincronização bidirecional de clientes, produtos, faturas e pedidos.
Permite gerar faturas a partir de tarefas, projetos e incidentes, mantendo dados atualizados entre SysAid e QuickBooks.

SAP

• Integração com módulo de RH para atualização automática de dados de usuários finais.

• Integração com módulo de Gestão de Materiais para importação e atualização de CIs no SysAid.

CRM e Gestão Comercial

Salesforce
Visualize informações do Salesforce dentro de entidades do SysAid e crie atividades automaticamente com base em gatilhos definidos nos registros de serviço.

Autenticação e SSO

O SysAid se integra a diversos provedores de identidade para autenticação automática e SSO:

• Google Apps

• OKTA

• AD FS

• CAS

• OneLogin

• OpenAM (ForgeRock)

• Office 365 SSO

• Ping Identity

Além disso:

IP Filter Add-on
Permite restringir o acesso à conta por endereços ou faixas de IP específicas.

Monitoramento e IT Operations

Nagios
Incorpore o dashboard do Nagios ao SysAid e gere tickets automaticamente com base em eventos de monitoramento.

JIRA
Integração bidirecional para troca automática de informações entre Jira e SysAid.

OTRS
Sincronização de informações de registros de serviço entre as duas plataformas.

Telefonia e Service Desk

EasyRun IP
Crie automaticamente um ticket ao atender uma chamada telefônica, preenchendo dados do solicitante com base no número ou matrícula.

Asterisk PBX
Disque diretamente pelo SysAid, registre a chamada como atividade no chamado e anexe automaticamente a gravação.

Gestão de Ativos

Dell Web Services
Preenchimento automático de informações de garantia via número de série do ativo.

Observação: esta integração está temporariamente indisponível devido a alterações na política da API da Dell.

Colaboração e Produtividade

Trello
Visualize seus registros de serviço como cards em boards do Trello.

Slack
Conecte canais do Slack aos registros de serviço e centralize a comunicação da equipe dentro do próprio SysAid.

Mobilidade Corporativa

Nubo
Ambiente corporativo móvel virtual baseado em nuvem. Permite disponibilizar aplicativos móveis remotamente sem armazenar dados corporativos nos dispositivos dos colaboradores — segurança máxima com zero manutenção.

Um ecossistema em constante expansão

O grande diferencial do SysAid está na sua capacidade de se integrar de forma estratégica às ferramentas que sua empresa já utiliza, promovendo:

• Maior produtividade dos times de TI

• Redução de retrabalho

• Automação de processos

• Visão unificada de dados

• Segurança reforçada

E se a integração que você precisa ainda não estiver disponível, é possível solicitá-la diretamente pela plataforma ou pelo e-mail contato@sysaid.com.br.

Mais novidades e detalhes serão publicados em breve.

O SysAid continua evoluindo — conectando seu ITSM ao futuro da gestão de serviços.